Retrait coincé chez un casino ? Bug sur le site ? Simple question ? On lit tout, on répond à tout.
| Votre besoin | Écrivez à | Réponse sous |
|---|---|---|
| Questions générales | [email protected] | 24-48h |
| Argent bloqué (urgent) | [email protected] | 12-24h |
| Partenariats pro | [email protected] | 48-72h |
Derrière chaque email, c’est Julien, Thomas ou Marie qui lit. Zéro robot. Du 100% humain.
Histoire vraie : Sarah nous écrit en mars – « CASHlib prend des frais cachés maintenant ». On vérifie le jour même. Elle avait raison. Notre alerte a évité le piège à 400+ joueurs.
En 2024 : 47 articles modifiés grâce à vous. 23 bugs corrigés. 15 casinos blacklistés après vos signalements. Continuez !
Personne n’est parfait. Quand un lecteur nous signale un problème, voici ce qui se passe :
| Timing | Ce qu’on fait | Résultat |
|---|---|---|
| 0-2h | Lecture et première vérif | On confirme ou pas le souci |
| 2-24h | Test complet si nécessaire | Validation avec preuves |
| 24h max | Mise à jour de l’article | Info corrigée + note datée |
| Direct | Email de confirmation | Vous savez que c’est fait |
Dernière correction : 28 juin – PayPal sur Rizz Casino passe de 2h à 6h (merci Kevin!).
Le grand classique. 5 à 10 fois par semaine. Si c’est un partenaire, on appelle direct leur VIP manager. Sinon, on vous guide : régulateur, médiation, recours. Score actuel : 89% de déblocages réussis quand on s’en mêle.
Nos préférés ! Sans dec. Exemple récent : Pierre nous dit que Neosurf a disparu de CasinoLab. On check → exact → article updaté dans l’heure. Ces messages gardent le site fiable.
Revolut ? MuchBetter ? Binance Pay ? On note tout. Dès que 10+ personnes demandent, on teste. C’est vous qui décidez notre roadmap de tests.
Des fois, on reçoit des messages qui font mal. Pertes énormes, emprunts pour jouer, désespoir… Si c’est votre cas :
Aide gratuite et confidentielle :
📞 09 74 75 13 13 – Joueurs Info Service
🌐 www.joueurs-info-service.fr
Zéro jugement de notre part. Le jeu doit rester fun, sinon c’est qu’il y a un souci. Ces pros peuvent aider.
| ❌ Impossible pour nous | ✅ Par contre on peut |
|---|---|
| Obliger un paiement | Mettre la pression via nos contacts |
| Rembourser vos pertes | Débloquer vos gains légitimes |
| Conseils juridiques (pas avocats) | Vous diriger vers qui peut aider |
| Promettre des gains | Trouver où retirer sans galère |
Un bon email ressemble à ça :
Casino : Twin Casino
Méthode : Skrill
Souci : Retrait refusé sans raison
Montant : 450€
Date : 10/07/2025
Pièce jointe : screenshot du refus
Pas tout sous la main ? Pas grave. L’important c’est d’écrire. On se débrouille avec ce que vous avez.
Que ce soit pour un merci, une critique ou un SOS, votre message arrivera chez de vrais humains. Pas de bot. Pas de copier-coller. Du sur-mesure.
Notre mail : [email protected]
À très vite,
Julien, Thomas, Marie et le reste de la bande
PS : Mentionnez « pizza » dans votre mail = réponse prioritaire. Notre petit secret 🍕
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